Khách hàng
trung thành là tài sản quý giá nhất trong kinh doanh. Khi đã có khách
hàng mua lần đầu, mục tiêu tiếp theo là chăm sóc & giữ chân họ để họ
quay lại mua hàng nhiều lần, giới thiệu thêm khách mới cho bạn.
1️ Khách hàng trung thành là ai?
✅ Những khách mua hàng thường xuyên
✅ Những khách giới thiệu thêm khách mới
✅ Những khách tin tưởng bạn & sản phẩm
📌 Lợi ích của khách hàng trung
thành:
🔹 Giảm chi phí quảng cáo (không cần tìm khách mới
liên tục)
🔹 Tăng doanh số bền vững
🔹 Dễ mở rộng kênh kinh doanh (giới thiệu &
upsell sản phẩm)
2️ Ghi
chép & lưu lại hành trình sử dụng sản phẩm
📌 Tạo danh sách khách hàng cá nhân:
✔️ Họ tên, số điện thoại, Facebook/Zalo
✔️ Sản phẩm đã mua & ngày mua
✔️ Lịch sử phản hồi & đánh giá sản phẩm
📌 Cách quản lý danh sách khách
hàng:
📝 Dùng Google Sheets, Notion hoặc sổ tay để ghi
chép
🔔 Lên lịch hỏi thăm định kỳ để nắm bắt nhu cầu
khách
3️ Dịch vụ
chăm sóc tận tâm, tận tình
📌 Sau khi khách mua hàng:
🔹 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách
🔹 Nhắc nhở khách duy trì sử dụng đều đặn (đặc biệt
với thực phẩm chức năng)
🔹 Hỏi thăm sau 3 - 7 ngày: Cảm nhận sản phẩm? Có cần
hỗ trợ gì không?
📌 Giữ tương tác với khách hàng:
✅ Tạo nhóm khách VIP trên Zalo/Facebook để cập nhật
khuyến mãi
✅ Tặng ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ
✅ Chia sẻ câu chuyện & feedback khách hàng khác để
tạo niềm tin
📌 Chuyển khách thành người giới thiệu:
✔️ Hỏi khách: "Bạn có biết ai cũng cần sản phẩm này
không?"
✔️ Tạo chương trình giới thiệu khách mới nhận ưu đãi
💡 Tóm lại, hãy chăm sóc khách hàng
như người thân! Khi họ tin tưởng & yêu thích bạn, họ không chỉ
mua hàng mà còn giới thiệu thêm khách mới! 🚀
